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Rückgaberichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für sämtliche Lieferungen der Verdana AG an Geschäftskunden (B2B).
Es bestehen keine gesetzlichen Rückgabe- oder Widerrufsrechte wie im B2C-Bereich (z. B. 14-Tage-Widerruf).

Grundsatz zur Rückgabe

Rückgaben von Waren sind grundsätzlich ausgeschlossen.

Eine Rücknahme ist ausschliesslich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der Verdana AG möglich und stellt keinen Rechtsanspruch dar.

Rückgaben können im Ausnahmefall geprüft werden bei:

  • Fehllieferungen

  • nachgewiesenen Materialfehlern

  • Transportschäden (siehe Versandrichtlinien)

Sonder-, Projekt- und Systemware

Von der Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Sonderanfertigungen, insbesondere Systeme wie VerdanaTherm

  • projektbezogene oder individuell disponierte Ware

  • speziell bestellte oder kundenspezifisch zusammengestellte Materialien

  • bereits verlegte, montierte oder verwendete Ware

Diese Waren können nicht zurückgenommen werden, auch nicht nachträglich.

Fristen und Vorgehen

Sofern eine Rückgabe grundsätzlich geprüft wird, gilt:

  • Die Meldung muss innerhalb von 24 Stunden nach Warenerhalt erfolgen.

  • Eine Rücksendung darf erst nach schriftlicher Freigabe durch die Verdana AG erfolgen.

  • Ohne Freigabe angenommene Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Zustand der Ware

Eine Rücknahme kann nur geprüft werden, wenn die Ware:

  • originalverpackt ist

  • unbeschädigt und nicht verwendet wurde

Die Verdana AG behält sich vor, angebrochene Paletten oder Gebinde sowie nicht vollständige Einheiten von einer Rücknahme auszuschliessen oder gesondert zu bewerten.

Rücktransport und Kosten

  • Die Kosten für Rücktransport und Logistik trägt grundsätzlich der Kunde.

  • Bei bestätigten Fehllieferungen übernimmt die Verdana AG die Rücktransportkosten.

  • Ein Rücktransport durch die Verdana AG ist nur nach Absprache und gegen Kostenersatz möglich.

Gutschrift und Bearbeitung

  • Rücknahmen erfolgen in der Regel gegen Gutschrift, nicht gegen Rückerstattung.

  • Die Verdana AG behält sich vor, eine Bearbeitungsgebühr (z. B. 10–20 %) zu erheben.

  • Auch nach erteilter Zustimmung besteht kein Anspruch auf eine tatsächliche Rücknahme, insbesondere bei Zustandabweichungen der Ware.

Verhältnis zu den Versandrichtlinien

Transportschäden sind separat in den Versandrichtlinien geregelt.
Diese Rückgaberichtlinie gilt ergänzend und ersetzt keine bestehenden Regelungen zu Lieferung und Logistik.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:

Verdana AG
Bernstrasse 207
4852 Rothrist
Schweiz

Telefon: +41 44 552 44 55
E-Mail: info@verdana-ag.ch

Hinweis

Diese Rückgaberichtlinie kann jederzeit angepasst werden und ist integraler Bestandteil der Geschäftsbeziehung mit der Verdana AG.

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