Rückgaberichtlinie B2B

Geltungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschliesslich für Lieferungen der Verdana AG an Geschäftskunden (B2B).
Für Geschäftskunden bestehen nach Schweizer Recht grundsätzlich keine gesetzlichen Rückgabe- oder Widerrufsrechte. Rückgaben erfolgen ausschliesslich nach Massgabe dieser Rückgaberichtlinie und nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung der Verdana AG.

Ein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht in der Schweiz auch im B2C-Bereich nicht. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, Fehllieferungen oder Transportschäden.

Grundsatz zur Rückgabe
Rückgaben von Waren sind grundsätzlich ausgeschlossen.
Eine Rücknahme ist ausschliesslich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der Verdana AG möglich und stellt keinen Rechtsanspruch dar.

Eine Rückgabe kann im Ausnahmefall geprüft werden bei:
Fehllieferungen;
nachgewiesenen Materialfehlern;
Transportschäden gemäss den Versandrichtlinien.

Sonder-, Projekt- und Systemware
Von der Rücknahme ausgeschlossen sind insbesondere:
Sonderanfertigungen, insbesondere Systeme wie VerdanaTherm;
projektbezogene oder individuell disponierte Ware;
speziell bestellte oder kundenspezifisch zusammengestellte Materialien;
bereits verlegte, montierte, zugeschnittene, beschädigte oder verwendete Ware.

Diese Waren können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche bei rechtzeitig gerügten und nachgewiesenen Mängeln.

Fristen und Vorgehen
Sofern eine Rückgabe geprüft werden soll, gilt:
Die Meldung muss innerhalb von 24 Stunden nach Warenerhalt schriftlich erfolgen.
Eine Rücksendung darf erst nach schriftlicher Freigabe durch die Verdana AG erfolgen.
Ohne vorgängige schriftliche Freigabe angenommene Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Offensichtliche Mängel, Fehllieferungen und Transportschäden sind unverzüglich nach Erhalt der Ware zu prüfen und schriftlich zu melden.

Zustand der Ware
Eine Rücknahme kann nur geprüft werden, wenn die Ware:
originalverpackt ist;
unbeschädigt ist;
nicht verwendet, nicht verlegt, nicht montiert und nicht zugeschnitten wurde;
vollständig und in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben wird.

Die Verdana AG behält sich vor, angebrochene Paletten oder Gebinde sowie nicht vollständige Einheiten von einer Rücknahme auszuschliessen oder gesondert zu bewerten.

Rücktransport und Kosten
Die Kosten für Rücktransport und Logistik trägt grundsätzlich der Kunde.
Bei bestätigten Fehllieferungen oder durch Verdana zu vertretenden Rücknahmen übernimmt die Verdana AG die angemessenen Rücktransportkosten.
Ein Rücktransport durch die Verdana AG ist nur nach vorgängiger Absprache und gegen Kostenersatz möglich.
Gutschrift und Bearbeitung
Freiwillig akzeptierte Rücknahmen erfolgen in der Regel gegen Gutschrift, nicht gegen Barauszahlung oder Rückerstattung.
Die Verdana AG behält sich vor, bei freiwillig akzeptierten Rücknahmen eine Bearbeitungsgebühr von 10–20 % des Warenwerts zu erheben.

Auch nach erteilter Zustimmung zur Prüfung einer Rückgabe besteht kein Anspruch auf tatsächliche Rücknahme, insbesondere wenn die Ware nicht dem gemeldeten Zustand entspricht, beschädigt ist, unvollständig ist oder nicht mehr verkaufsfähig ist.

Verhältnis zu Versandrichtlinien und Gewährleistung
Transportschäden sind ergänzend in den Versandrichtlinien geregelt.
Diese Rückgaberichtlinie regelt freiwillige Rücknahmen und ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche bei rechtzeitig gerügten und nachgewiesenen Mängeln, Fehllieferungen oder Transportschäden.

Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:
Verdana AG
Bernstrasse 207
4852 Rothrist
Schweiz
Telefon: +41 44 552 44 55
E-Mail: info@verdana-ag.ch

Hinweis
Diese Rückgaberichtlinie kann jederzeit angepasst werden und bildet Bestandteil der Geschäftsbeziehung mit der Verdana AG, sofern sie wirksam in Vertrag, Offerte, Auftragsbestätigung oder AGB einbezogen wurde.